Une assistance de premier rang dans l'industrie qui maintient la recharge simple

Xeal est une solution de recharge VÉ (véhicule électrique) qui travaille principalement avec les bâtiments commerciaux et multifamiliaux (où les gens vivent et travaillent). Nous avons développé une technologie brevetée qui élimine le besoin d'infrastructure TI pour la recharge VÉ et les paiements. En termes simples, là où toutes les autres entreprises de recharge nécessitent une connectivité Internet ou une connexion de données cellulaires pour que leurs bornes fonctionnent, les bornes Xeal peuvent tout faire entièrement hors ligne. Cela garantit une disponibilité à 100 % tant qu'il y a du courant alimentant la borne. Cela permet également aux clients d'économiser des dizaines de milliers de dollars en n'ayant pas à installer d'infrastructure TI, ni à s'inquiéter d'avoir à mettre à niveau cette infrastructure pour répondre aux demandes du réseau.

Téléchargez simplement l'application mobile Xeal via l'App Store d'Apple ou le Google Play Store. L'application mobile Xeal s'appelle « Xeal EV Charging » et possède une icône violette avec un hélice blanc.

Remarque : tous les utilisateurs doivent ajouter un mode de paiement pour démarrer une session de recharge.

Les bornes de recharge Xeal utilisent une technologie brevetée appelée « Helix » qui ne dépend aucunement de la connectivité cellulaire ou Internet, permettant une recharge entièrement hors ligne. Puisque cette technologie utilise les appareils (téléphone mobile et borne de recharge) pour communiquer, l'application mobile est requise pour lancer une session. Pour cette raison, nous n'offrons pas de démarrage de session de recharge par carte RFID ou carte de crédit.

Étant donné que la plupart des bornes de recharge Xeal sont en propriété privée et situées dans des environnements résidentiels, nous ne prenons pas en charge une carte dédiée aux bornes Xeal. Cependant, il existe des sites Web où les conducteurs peuvent localiser des bornes publiques à proximité, comme www.plugshare.com et www.chargehub.com.

Oui ! Les bornes de recharge Xeal fonctionnent avec une technologie brevetée appelée « Helix » qui ne nécessite pas d'Internet ni de service cellulaire pour fonctionner. Helix peut lancer une session de recharge, traiter les paiements et suivre la consommation d'énergie entièrement hors ligne, de sorte que vous n'avez jamais à vous inquiéter de perdre la connectivité ou que les bornes soient hors ligne.

Non, Xeal n'offre pas de système de réservation. Fait amusant : la première itération de Xeal en tant qu'entreprise était une application de réservation de bornes de recharge. Le problème que nous avons rencontré est qu'il n'existe pas de véritable mécanisme d'application pour les réservations (c.-à-d. vous arrivez pour recharger à votre heure et quelqu'un occupe cette place de stationnement mais peut ne pas être en train de recharger).

Pénaliser les conducteurs par des frais, ou faire appel à une dépanneuse, peut décourager l'adoption des VÉ et ne résout pas la source du problème, qui est la nécessité d'augmenter le nombre de ports de recharge et d'améliorer l'accès dans les communautés.

Cela dit, si vous constatez que les bornes sont constamment utilisées, veuillez nous en informer ainsi que le bureau de gestion afin que nous puissions les aider à planifier des bornes supplémentaires.

Si l'emplacement où vous rechargez nécessite un code d'accès, vous verrez le message « Code d'accès requis » lorsque vous tentez de démarrer une session. Les codes d'accès peuvent être obtenus auprès du personnel du bureau d'accueil ou du bureau de location de votre propriété. Xeal n'est pas en mesure de fournir des codes d'accès au nom du propriétaire de la borne, car de nombreux emplacements exigent une vérification de résidence pour obtenir le code d'accès approprié.

Tant que le voyant vert « en recharge » sur la borne de recharge Xeal est allumé, la voiture consomme de l'énergie (deuxième voyant à l'avant de la borne). Votre véhicule devrait également avoir une sorte de notification ou d'affichage indiquant que la recharge est en cours, par exemple sur le tableau de bord intelligent à l'intérieur du véhicule ou sur le voyant à côté du port de recharge.

REMARQUE : Le fait que l'application mobile Xeal indique qu'une session est active ne signifie pas que le véhicule est en train de recharger.

Le déverrouillage et le retrait de la prise de recharge peuvent être effectués de plusieurs façons selon la marque et le modèle du véhicule :

• Assurez-vous d'appuyer sur le mécanisme de verrouillage/bouton sur le dessus de la poignée de recharge tout en retirant la prise du port
• Certains VÉ disposent d'un mécanisme de verrouillage qui empêche le retrait du câble de recharge pendant que la voiture recharge afin d'empêcher les acteurs malveillants de retirer le câble en cours de recharge.
  • Assurez-vous que votre véhicule est déverrouillé
  • Essayez de démarrer votre véhicule si le déverrouillage échoue
  • Vérifiez s'il y a un bouton de dégagement près du port de recharge du véhicule ou quelque part à l'intérieur du véhicule

Si vous avez débranché votre véhicule mais que l'application Xeal indique que vous êtes toujours dans une session active, vous ne serez PAS facturé pour le temps de session supplémentaire. La session de recharge se termine lorsque le véhicule est débranché. Dans l'application Xeal, vous pouvez simplement appuyer sur le bouton « J'ai débranché » pour revenir à l'écran d'accueil.

Une session de recharge ne peut pas être terminée via l'application mobile Xeal. La session ne se terminera que lorsque la borne sera débranchée du véhicule.

Puisque Xeal utilise une technologie brevetée (« Helix ») qui permet une recharge entièrement hors ligne, les bornes de recharge Xeal ne sont pas connectées à Internet ni au service cellulaire, ce qui permet une disponibilité à 100 %. Cependant, étant donné que les bornes ne sont pas connectées, les sessions ne peuvent pas être contrôlées à distance via l'application mobile.

Vous pouvez consulter vos sessions précédentes et votre historique de recharge à tout moment en allant dans « Profil » au bas de l'écran d'accueil dans l'application mobile, puis en cliquant sur « Historique de recharge ». De là, vous pouvez cliquer sur chaque session pour obtenir plus de détails et une répartition des coûts.

Le tarif de recharge s'affichera lorsque l'application Xeal est ouverte à portée Bluetooth de la ou des bornes de recharge, ainsi qu'après avoir lancé une session de recharge et avant de brancher. Appuyez simplement pour démarrer votre session et, une fois la borne activée, le tarif et les frais éventuels s'afficheront sur l'écran contextuel.

Xeal accepte toutes les principales cartes de crédit. Le paiement s'effectue directement via l'application Xeal et une carte de crédit doit être ajoutée dans la section Paiement afin de lancer une session de recharge, même si la recharge est gratuite à cet emplacement. Pour ajouter un mode de paiement, allez dans « profil », puis « paiement », puis « ajouter une carte ».

Si vous voyez une erreur comme « Paiement échoué » ou « Le paiement ne peut pas être traité », vous devrez soit ajouter une nouvelle carte de paiement, soit — si vous avez confirmé que la carte existante dans le dossier dispose maintenant de fonds suffisants — supprimer et rajouter cette carte de paiement. Xeal n'est pas en mesure d'effectuer ou de soumettre à nouveau manuellement un paiement au nom d'un conducteur. Notre processeur de paiement sécurisé, Stripe, réessaie les paiements échoués 1 à 2 fois par jour, mais si vous avez besoin d'une résolution immédiate, vous pouvez essayer les étapes décrites ci-dessus.

Si vous ne savez pas pourquoi un paiement échoue, un représentant du service d'assistance Xeal peut rechercher la raison du paiement échoué.

Parfois, le tarif de recharge est plus élevé dans les communautés résidentielles que dans les stations de recharge publiques pour tenir compte des coûts d'utilité du bâtiment, ainsi que du fait que la recharge VÉ à domicile peut être considérée comme un équipement premium et une commodité.

Nous recommandons de partager ces commentaires avec l'équipe de location/gestion, car le tarif de recharge relève en fin de compte de leur décision. Xeal peut également leur transmettre ces commentaires en votre nom et formuler toutes les recommandations nécessaires.

Si vous estimez avoir été facturé incorrectement pour une session, vous pouvez contacter notre équipe en utilisant le bouton « Obtenir de l'aide » sous votre profil, ou en nous envoyant un courriel à support@xealenergy.com. Veuillez inclure la date de la session, le montant du paiement et un résumé de la raison pour laquelle vous estimez que la facturation est incorrecte. Un membre de notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable.

La plupart des bornes de recharge Xeal sont des bornes de niveau 2 à 32 A avec une vitesse de recharge moyenne de 6,6 kW. Il existe également des bornes Xeal à 64 A qui fournissent une vitesse moyenne de 13,2 kW. Certains emplacements de recharge Xeal sont configurés de sorte que deux bornes partagent un disjoncteur, ce qui signifie que les bornes peuvent fonctionner à la moitié des vitesses de recharge indiquées ci-dessus.

La technologie DPO (Optimisation dynamique de la puissance) de Xeal permet des vitesses de recharge plus rapides et dynamiques lorsque les bornes partagent un disjoncteur. Lorsque le DPO est activé, une borne fournit la pleine vitesse de recharge lorsqu'un seul conducteur est branché sur une paire de bornes partageant un disjoncteur, et réduit dynamiquement la vitesse de recharge si un autre conducteur se branche sur l'autre borne.

Si vous avez lancé avec succès une session de recharge avec l'application Xeal, mais que la borne ne s'active pas lorsqu'elle est branchée au véhicule, assurez-vous de vérifier les paramètres du véhicule suivants :

• Horaire de recharge
• Heure de départ
• Recharger maintenant
• Paramètres hors pointe
• Recharge différée

Si vous avez l'un des types de véhicules suivants, essayez de désactiver ces paramètres et de recharger à nouveau pour voir si la voiture accepte maintenant la recharge :

• Tous les modèles Tesla
• Ford MachE
• Mercedes EQS
• Nissan Leaf 2023 (ou plus récent)
• Chevy Bolt
• Chevy Volt

Si ce qui précède échoue, vérifiez si des voyants LED rouges sont allumés ou clignotent à l'avant de la borne (voyants de défaut d'alimentation ou de défaut de recharge). Si c'est le cas, la borne nécessitera une réinitialisation du disjoncteur par l'équipe sur site, ou éventuellement une visite de site de Xeal.

Les bornes de recharge Xeal répondent à la voiture, mais la voiture ne peut pas communiquer avec la borne. Certains VÉ peuvent être configurés pour ne se recharger qu'à un certain pourcentage afin de favoriser la santé de la batterie (p. ex. : si la voiture est configurée pour se recharger à 80 %, la borne cessera de fournir de l'énergie à ce moment). Vérifiez les paramètres de votre véhicule et la limite de recharge, et confirmez que la voiture est configurée pour recevoir une charge à 100 %. D'autres paramètres comme « l'horaire de recharge » et « recharger maintenant » peuvent provoquer la fin abrupte de la session, il convient donc de les vérifier également.

Les rapports d'énergie de Xeal sont précis à ±1 % kWh. Les écarts entre la consommation d'énergie signalée par votre véhicule et le résumé de votre session Xeal sont courants, car les véhicules rapportent l'énergie entrant dans leur batterie, tandis que Xeal rapporte l'énergie totale consommée par le véhicule pendant la session de recharge.

La différence d'énergie rapportée peut être attribuée à plusieurs facteurs, notamment :

• Les pertes lors de la conversion de puissance CA en CC.
• L'énergie utilisée par les systèmes de climatisation et de conditionnement de la batterie du véhicule.
• La puissance consommée par des fonctions telles que les caméras de sécurité et les écrans.

Vous pouvez réduire les pertes d'énergie et l'écart entre l'énergie rapportée par le véhicule et l'énergie réellement délivrée à la batterie en désactivant les systèmes optionnels comme le mode Sentry ou le mode Dog dans les véhicules Tesla. Veuillez noter que la conversion CA en CC et le conditionnement de la batterie sont gérés automatiquement par le véhicule et peuvent être influencés par la température extérieure et l'état de la batterie.

Pour signaler un dysfonctionnement ou un dommage à une borne, vous pouvez utiliser le bouton « Obtenir de l'aide » sous votre profil, ou nous envoyer un courriel à support@xealenergy.com. Veuillez fournir un résumé détaillé du problème, y compris tout voyant de défaut à l'avant de la borne, et une photo de l'étiquette sur le côté gauche de la borne, si possible.

Pour parler à l'équipe d'assistance 24/7 de Xeal par téléphone, vous pouvez appeler le 800-484-4515 et sélectionner l'option 1. Pour les demandes moins urgentes, vous pouvez utiliser le bouton « Obtenir de l'aide » sous l'écran « Profil » pour démarrer un clavardage ou envoyer un message à notre équipe, et quelqu'un vous répondra dans les plus brefs délais.